CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO HOÀN TIỀN CỦA 1TOUR:

Bạn chưa tin tưởng việc đặt Tour và Khách sạn trực tuyến? Bạn e ngại rằng Tour hoặc phòng khách sạn thực tế không đúng với thông tin trên website? Chúng tôi cam kết đưa đầy đủ và chính xác thông tin Tour và khách sạn trên website với chính sách “Đảm bảo Hoàn tiền”

• Nếu khách hàng đặt Tour hoặc khách sạn thành công trên Mytour nhưng tới hôm đó đi Tour hoặc tới khách sạn không có phòng, 1Tour sẽ hoàn lại tiền cho khách và tặng kèm phiếu giảm giá có giá trị bằng với số tiền khách hàng đã trả.
• Trong trường hợp loại Tour hoặc loại phòng thực tế không đúng với loại Tour hoặc phòng trên đơn hàng, 1Tour sẽ quyết định nâng cấp miễn phí hoặc tặng phiếu giảm giá có giá trị bằng với số tiền khách hàng đã trả.
• Trường hợp các nội dung Tour hoặc tiện nghi phòng khách sạn (như bữa sáng, wifi…) không đúng với nội dung trên website, 1Tour sẽ tặng phiếu giảm giá có giá trị bằng 10% số tiền khách đã trả (tối đa 500,000 VND)
• Khách hàng cần gọi điện thoại 04-36332222 hoặc email tới hello@1tour.vn và cung cấp mã đơn hàng trong vòng 24 giờ từ lúc đi Tour hoặc nhận phòng để được trợ giúp giải quyết khiếu nại (Hotline chỉ hỗ trợ trong giờ hành chính).
• 1Tour không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hay do hậu quả phát sinh. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của 1Tour không vượt quá tổng số tiền khách hàng thanh toán đặt phòng.

ĐẢM BẢO GIÁ TỐT NHẤT- DUY NHẤT TẠI 1TOUR

Nếu Thành viên đã đặt một Tour hoặc phòng khách sạn được “Đảm Bảo” tại 1Tour.vn và sau đó, cho 1Tour.vn thấy rằng Thành viên có thể đặt một Tour hoặc phòng khách sạn tương tự trong cùng khoảng thời gian ở mức giá tốt hơn có thể xem và đặt được trên một website khác, 1Tour.vn sẽ giảm giá bằng hoặc thấp hơn mức giá đó. Giá dùng để so sánh là giá sau khi áp dụng mức giảm giá công bố trên website 1Tour.vn Chính sách “Đảm Bảo Giá Tốt Nhất” của 1Tour.vn chỉ áp dụng cho các đặt phòng đã được xác nhận và phải thỏa mãn những điều kiện sau:

• Cùng loại Tour – cùng khách sạn
• Cùng các nội dung thông tin như lịch thăm quan, địa điểm thăm quan, ăn uống, vui chơi, chỗ nghỉ, phương tiện vận chuyển, máy bay, thời gian bay…
• Cùng thời gian nghỉ lại
• Cùng loại Phòng/Giường
• Cùng các yêu cầu mua Trước, yêu cầu trả trước và đặt cọc (nếu có)
• Cùng chính sách Hủy và Sửa Đổi

Tour hoặc phòng đó phải còn trống để được xác nhận ngay tại thời điểm các nhân viên của 1Tour.vn kiểm tra Tour hoặc phòng trống

• Chính sách “Đảm Bảo Giá Tốt Nhất” không áp dụng cho các mức giá không công bố, như: chương trình khách hàng thân thiện.
• Bất kỳ tổ chức nào với các mức giá dành cho nhóm cá nhân cụ thể và không nhằm mục đích áp dụng ra bên ngoài.
• Thành viên có thể gửi khiếu nại theo địa chỉ : hello@1Tour.vn
  • Nêu mã đặt Tour hoặc phòng 1Tour.vn trong dòng tiêu đề thư
  • Gửi URL của website nơi Thành viên tìm thấy mức giá tốt hơn
  • Cung cấp ảnh chụp màn hình của website đối thủ cạnh tranh trong đó nêu rõ Tour hoặc Phòng Trống, Loại Phòng, và các mức giá cho những ngày nghỉ lại theo yêu cầu của Thành viên.

VUI LÒNG LƯU Ý: Thành viên không cần thực hiện đặt phòng trên website của đối thủ cạnh tranh, chỉ cần cho 1Tour.vn thấy sự so sánh.